こんにちは、皆さん、浪花小僧さん。ごぶさたしております。
先日ハウスメーカーから３ヶ月点検に行きますよ。と連絡有り、
もう３ヶ月？と思ってしまいました。あわてて最後の片づけをし
たという有様です。この引っ越しのトラブルがいかに時間をさい
たか、ぞっ　としました。本当はうれしや、新築！と言う気分で
過ごす時間をこんなに長い間暗い気分で過ごした事を思うと、や
はりトラブルは事前に避けたいですね。でも会社自体の対応が悪
い場合、営業の人だけが悪い場合、色々ありますので、ほんとう
にいい業者を探すのは大変ですね。

６月から引っ越しの規定が厳しくなっているはずですので、
（特に時間的な部分については）契約の時には来る時間などを
しっかりと約束して見積書に記入してもらうことは忘れずにし
たいものです。（私の場合、それでも裏切られましたが）あと
は、協会に登録されている業者を選ぶことだと思います。
輸送関係のトラック協会などもありますよね。トラブルの時に
とても役立つ（指導してくれる）ようです。
また、見積もりの段階での手付け金は必要ない等、色々規定
が変わっているようなので・・・。

約束を守らない業者だなと感じたらそこでやめた方がいいです。
（明日電話しますと言っても来ないとか・・・）
みなさん、慎重に・・・・そしていい引っ越しが出来ますよう
に！

お住い：[関東地方] 年齢：[30代] 性別：[女性]

ふぇ〜っ
やっと６月引越分の見積が一段落しました。
アリさんの営業がサトミさんに言ったことで「？？？」と
思ってしまいました。

７月３週から学校が休みに入るので、それに合わせて引っ越す人が
増えるんですよー。８月末まで夏の繁忙期♪
役所関係で9月異動なんて人もたくさんいるし。
地域差か・・・・？



お住い：[謎] 年齢：[謎] 性別：[謎]

先日書き込みしました、サトミです。
またまたご親切なレスを戴いたのにご報告が遅れすみませんでした。　＞浪花小僧さん

結局見積もりは同じ日に２社。
ハウスメーカーの営業さんに紹介していただいた業者と、
アリさんの２社で、後に来てもらったアリさんで即決しました。

先の業者（主に百貨店の家具配送を主とする会社みたい）は、
朝８時から、２ｔ２台、作業員６名で約１８万。
アリさんは同じく朝８時から４ｔ１台、作業員４名で約１１万。
でも今度の引っ越し先は、車で５分足らずの至近距離のため、
アリさんは２台手配するよりも安いので、４ｔ１台で２往復、
積み残しが有れば３往復しますとのことでした。

作業員数だけみれば、先の業者の方が多いのですが、
トラック積載量を見れば、アリさんは倍以上違うし、
それにアリさんは家の荷物量を見て「かなり多いですね・・・」と
サービスで段ボール１００箱、布団袋５つetc.つけてくれたのです。

朝から４ｔで２〜３往復、段ボール等のサービス、
それから営業さんがとても好感の持てる方で、
パンフレットを使って熱心に、
家具梱包や新居養生の様子などを説明してくれたのですが、
「絶対にパンフレットと同じにします！」
と約束してくださったので、
この内容で１１万は決して高くはないだろう、と思い
「じゃあ信頼して」とアリさんに即決しました。
この内容でこの金額・・・どう思われますか？

実は初めはアリさんももっと高い金額を提示してきたのですが、
携帯で会社に電話を掛けた後、
「今まで説明した内容と全く変わらないとお約束の上、
　実はこの金額でどうですか？」とこの価格を出されました。
というのも、今度うちが引っ越す先が、
新築一戸建が数十件集まった小さな新興住宅地なので、
転居が皆ほぼ同時期の６月末〜７月初旬に集中しているため、
その住宅地内の引越を既に何件かアリさんが引き受けているとか。
そこでその住宅地の引越を、もっとアリさんで埋め尽くしたいという目論見と、
それから今うちが住んでいる所も周りに家が多い新興住宅地なので、
今のご近所へのアピール（引っ越すときはアリさんを使ってね）
というのも理由のひとつだとかで、
営業さん本人も、上司からこの金額で！と聞かされてビックリしたという、
格安価格です、ということでした。

営業さん自身もビックリの価格という話は、
それも一つの作戦かもしれませんが、
他社の見積もりを取って、もし内容的には同じだとしても
この金額より安くても幾らも変わらないだろうし、
逆にこの内容で、これ以上安いのもちょっとコワイかな・・・
という気がするのですが・・・どうでしょうか？
それと見積もり時同行されていた、営業勉強中の現役作業員の方が、
うちの引越の時に作業員として来ます、と言って下さり、
見積もり段階でうちの話を聞いて下さっている方が来てくれるなら、
少し安心かな？と思ったことと、
もし同じ日に、他のお宅でアリさんが引越をしていて、
そっちが早く終わったら手伝いに来ますので、という話もあったので
アリさんに決めたという訳です。

とりあえず今の段階としては、まだ引越が半月ほど先ですが、
最初に段ボール半分だけ置いていってもらって、
先日残りの半分を届けてもらったのですが、
その時配達に来られた方も、とても礼儀正しく感じが良かったので、
今のところはまずまずという感じです。

他の引越関連の掲示板を拝見していても、
今回のうちの引越、アリさんのこの内容でこの価格は、
決して高い方じゃないと思うのですが・・・
あとは引越当日さえ問題なければ良いんですけどねぇ。
引越が終わった後、またご報告に伺わせていただきます。

P.S.やはり７月アタマは引越が多いようですが、
　　３週目からは少なくなるとアリさんの営業さんが言ってました。

お住い：[近畿地方] 年齢：[秘密] 性別：[女性]

こんにちは、今度、７月の初めに引越しします。
４社（ありさん、日通、アート、サカイ）に見積もりを依頼しました。

引越しの見積もり内容は以下の通りです。


ありさん…４ｔ車１台、横持ちトラック１台。荷出し作業員４人、荷　　　　　入れ作業員２人。エアコン取り付け。
　　　　　作業日程２日間。

日通さん…４ｔ車１台。横持ちトラック１台。搬出作業員４人、
　　　　　搬入作業員４人。エアコン取り付け。
　　　　　作業日程２日間。

アートさん…４ｔ車１台。横持ちトラック１台。搬出作業員３人、
　　　　　　搬入作業員３人。エアコン取り付けなし。
　　　　　　作業日程２日間。
　　　　　　
サカイさん…３t車１台。横持ちトラックなし。搬出・搬入作業員、
　　　　　　同一人物で３人。エアコン取り外し、取り付け。
　　　　　　作業日程１日。　

一番高い見積もりはありさんでした。一番安かったのは、サカイ
さんでした。その差は、なんと１４万円です。

値段だけだと、さかいさんが、一番いいんですけど、ＨＥＬＬＯ！引越しのホームページの書き込みを見ると、悪いことの方が、多く書いてあるので、悩んでいます。

気になるのは、他社３件は４ｔ車といってるのに、サカイさんだけ
３ｔ車といってきてることです。当日になって、荷物が積みきれなく
て、もう１台トラックを頼むことになったりしたら、逆に値段が高く
なってしまいます。

引越し距離は高速を使って２００キロぐらい。夫婦２人。３ＬＤＫ
です。

いいアドバイスがあればお願いします。


お住い：[関東地方] 年齢：[20代] 性別：[女性]

はじめまして。７月に引越を考えている者です。
引越先は新築のマンションで幹事会社は某ゾウさんでした。
とりあえず、本日ゾウさんに来ていただきお見積もりしてもらったのですが、
その金額と対応にびっくりしてしまいました。
２ＤＫで平日、距離もせいぜい５ｋｍぐらいなのに、
最初に提示してきた金額は１７万近く（！！）。
その後、「午前フリー便」や「トラックのピストン輸送」を使えば
１４万近くになると提示されたのでした。
しかし、それでもこちらは納得できず、ひとまずお引き取り願ったものの、
２時間ほどしてその営業さんから電話があり、
「上司と相談して税別１０万になった。これでどうだ。すぐ返事が欲しい。」と
言ってこられました。
しかしその時、夫は外出していたので
「私の一存では・・・」と逃げようとしたのですが、
相手も必死なのでしょうか、
「そこをなんとか。じゃ、今日の８時半までにご連絡いただけますか。私、残ってますから。
それと、明日は私休みなんで、どうしても今日中にお願いします。」と
返事を急がせます。
ちなみにその後、８時半にこちらから連絡を入れ
回答を待ってもらえるようお願いすると、
（しぶしぶといった感で）「じゃあ、明日の朝一番にお返事いただけますか？」ときました。
なんじゃそりゃ、と心の中で思いつつもうすこし猶予をくれないかと申し上げると
（もっとしぶしぶといった感で）「では、明日中にお電話ください」と、
あくまでも「即決」にこだわります。

値段の面でも、うむむ・・・な部分はあるのですが、
何よりもこんな営業さん、信用できません！！！
ただ、最初に申し上げたとおり、幹事会社なので
何かあったとき対処が早いだろう、
いい加減なことはしないだろう、という思いがあるのです。甘いでしょうか？
ゾウさんに直接「担当変えて！」と言った方がいいのか、
それともデベに「こんな会社を幹事会社にしていいのか！」と
クレームをつけたほうがいいのでしょうか？
ちなみに、他社さんの見積もりは現在ネットでお願いしている最中です。

もう、どうしたらいいかわかりません。
とにかく見積もりでこんな不愉快な思いをしたのは初めてです。
どなたかよきアドバイスをいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。長文失礼いたしました。


お住い：[秘密] 年齢：[30代] 性別：[女性]

７月頭はそんなに混んでないはず。
６月末までに新居に入居すると還付金が１５年、それ以降だと
１０年になるとか・・・・まちがってたらすんまそん。
ちゅーわけで、６月中旬から末にかけて大手はマンションの一斉入居
なんかを抱えてるから週末はほぼ満員御礼状態。
７月頭は一斉入居マンションの名残がちょろちょろ。どの引越屋も混んでいないと思われます。
学校が夏休みに入りだすと、それに合わせて引っ越す人がいるので混みます。そんな感じです。
即決をせまるなんてのは、仕事がないからじゃないの？
それか見積人が歩合制の会社だよ。
お気をつけあれ〜
ｂｙ　某社引越見積人

お住い：[秘密] 年齢：[20代] 性別：[女性]

レス遅くなってすみません。

料金の事ですが、荷物量がおよそ４トン分あるとの事ですが、
４トン車の荷物がある場合一般的には朝からの便になる事が
多いです。
なぜなら、所要時間がある程度かかるからです。
ですから、必然的に少し料金がかかる場合があります。
逆に言えば昼の便になれば料金は抑えられるでしょう。
料金は各社ばらばらで沢山見積りを取れば取るほど混乱してくる
でしょうね。

１０万円が妥当かどうかと言う事ですが、通常の４トンで朝から
でしたら、法外な料金提示ではないと思います。（これより安い所は
沢山あります）
昼からの便でしたら、ボッタくられてると思います。

新築の場合でしたら、補償が心配になってきますよね
大手の方が良いとは思いますが、まずは業者の所在がはっきりしている所を強く勧めます。
（これは大手と言う意味ではなくてある程度需要がある業者）

あと、見積りの打ち合わせのTELで行き違いがあったみたいですが、
まず、この時点で脱落です。打ち合わせの段階でこんなんでしたら
この先が思いやられます。

サトミさんがこれを読まれる頃には数社見積りが終わってると
思いますが、アリさんの７月頭は優遇税制の件で予定が詰まっている
とのコメントですが、これはもうすでに営業トークが始まってます。
希望日が込み合ってると電話で思い込ませて見積り時に即決を
してくれるようにせまる営業トークです。
試しに、希望日が結構埋まってますと言われたら、「じゃー結構です」と言ってみてください。真意が見えてきますよ。

レスが遅れているので参考になるかどうかわかりませんが、頑張ってください。

お住い：[近畿地方] 年齢：[謎] 性別：[男性]

こんばんは。
丁寧なレス戴きありがとうございます。

現時点は業者に連絡を取り、
明日からそろそろ見積もりに来てもらうところです。
ちなみに明日は、新居のハウスメーカーの営業の方に紹介していただいた
たぶん地元の業者と、アリさんの２社の予定です。

事前に何社かにネットで概算見積もりをしてもらったのですが
料金は各社ほんとにバラバラですね・・・
近所の引越なので、小物は自分で運べると思い
業者にお願いする家具・電化製品のリストを作ってみたのですが
我が家はなかなか家具類が多いようで、
大型のタンス類だけでも６本もありました。

そこで各社のネットでの概算見積もりの内容は、
トラックは２ｔ２台 or ４ｔ１台 or ４ｔロング１台という感じで
作業員はほぼ４〜５人とのこと。
料金の方は７万円台〜その倍まで、バラバラ。
全社に同じ荷物、個数を申告したのに・・・
こんなに違うとは思いも寄らなかったので驚きました。

私としては、今の住まいから車で５分足らずの同一市内なので
まさか１０万もかかるなんて、という感じでして・・・
上記のトラック＆作業員数では、
目安として、例えば１０万という数字は妥当だと思われますか？

逆に車で５分の至近距離でも、上記のようなトラック＆作業員数では
あまり安くはならないもんなのでしょうか？
引越予定日は７月上旬の平日（大安ではない日）なのですが。

概算ですが見積もりをしてもらい、
また引越関連のサイトを見ていると、
料金の高低では一概に判断できないようなので
料金を知ってますます悩んでしまいます。

「引越に何を求めるか」とのことですが、
今回の引っ越し先は新築１戸建なので、
絶対に壁や床を傷つけられたくないですし
大きな家具も多く、ちょっと大切な家具もあるので、
その搬入・搬出も心配です。

ということなら「しっかり養生してくれる業者」
「家具をきちんと梱包してくれる業者」
ということになりますよね？
だったらやっぱり‘大手’なんでしょうか・・・

明日上記２社に見積もり来て貰いますが、
もちろんもうちょっと他の所にもお願いするつもりです。

ちなみにおとといの昼間ハトさんから電話をもらった時
訪問見積もりの都合が分からなかったので
「今日の夜６時半以降にもう一度お電話下さい」とお願いしたのに
全然かかってこないんです・・・
電話がないということは仕事やる気がないのか？と思い
またこちらから電話するのも嫌なので
そのままほったらかしにしてるんですが、
そういう業者はもうこの時点で却下した方がいいのかなぁ。
電話をくれたおばちゃんがうっかり忘れてるのかな？と思うのですが
パートさんかもしれないけど、そういう教育しかしてない会社なのか？
と思うと心配かも知れませんね。
ハトさん、ネットで拝見した限りまぁまぁ良い評判みたいなので
ちょっと期待してたんですけどね・・・

長々とすみません。
現時点で何かアドバイスいただるようで有ればお願い致します。

　P.S.今日電話でアリの人が
　　　７月頭は割合予定が詰まっているようなこと言ってました。
　　　優遇税制の件、７月からちょっと変わようなので
　　　それを待って引っ越す人も結構居るようです。

お住い：[近畿地方] 年齢：[謎] 性別：[女性]

はじめましてサトミさん
書き込みありがとうございます。

さて本題ですが、２５年間でサービス面ではかなり向上してると
思いますよ。
業者選びなんですが、まずは今回の引越に対して何を求めるかだと
思います。
安くてサービスが良くてさらに保険がしっかりしている事に越した事
はないのですが、現状ではなかなか簡単には見つかりませんし、
サトミさんが書かれてるように同じ業者でも営業所によっての
対応もまちまちです。

まずは今回の引越は距離も近いし物量もそんなに多くないとの事
なので一般的には午後便の1車積み切りといった感じだとお安くなると
思いますよ。
あとは、サトミさんの引越の都合や料金など考慮して考えてみてください。

お勧めの業者ですが、これもサトミさんの書き込みされてるように
こことなかなか断言する事が出来ません。
僕の知ってる範囲では日通やアートやヤマトは保険がしっかりしています。でも若干割高感は隠せません。
その他の業者でもすごく安いが保険がいまいちなど多種多様ですべてを書き込むにはスペースを使いすぎますのでご了承ください。

以下がリンク先のHPの抜粋ですがすごくわかりやすく書かれてるので
参考にしてください。
http://www.interq.or.jp/tokyo/yamagami/すでにご存知でしたらすみません。

引越の業者選びは、一種鞄を選ぶのに似ているところがあります。有名メーカーの鞄は、非常に高価ですが、購入して満足している人が多いです。逆に、無名のメーカーの鞄を買った人にも、満足している人は大勢います。
物を運ぶのに充分なものを選ぶのか、より良い品質を求めるかで、選定基準が変わってきます。ご自分の運んで欲しい荷物の内容にあわせて判断して下さい。

ピッカピカの婚礼家具や高価な絵画、美術品、高価な食器類の多い方などは、大手の引越センターをお勧めします。（中小引越センターにも良い所は有りますが、その判断をご自分では出来ないと思います。）料金的には割高ですが、梱包内容などが危なげの無い内容で手配してもらえます。

お子様が大きくなられて、家具もだいぶキズキズになってきた方は、上記のような梱包は必要ないですから、中小の引越センターで充分だと思います。（梱包はしてもらえますが、一部小さ目の家具・家電類は、裸で運んで、荷台で毛布を当てるなどの内容になります。）料金的に２〜３割お安くなるはずです。

一人暮しの方や、家具の無い方などは、地元の小さな引越センターや、軽トラックの運送屋さんなどに頼むと良いと思います。（まれに毛布の１枚すら持っていない業者も有ります。御覚悟を…。）

あまり参考にならない返事ですみません。
また、具体的な引越の内容が決まれば教えてください。
僕のわかる範囲で答えさせていただきます。


お住い：[近畿地方] 年齢：[秘密] 性別：[男性]

初めまして。
来月引越を控えているので、現在どの業者がよいかと
情報収集をしている最中、こちらにたどり着きました。
家（４人家族）丸ごと引っ越しするのですが、
我が家は２５年ほど前に一度今の家に引っ越してきたきり
その後引越の経験がないので、
どんな引越業者が全く分からず悩んでいます。
友人など引越経験者に尋ねると
マンションの指定業者さん利用だったり、
地元の中小業者がいまひとつだったとかで、
あまり参考にはなりませんでした。

ちょうど１ヶ月後ぐらいに引越予定なので
そろそろ見積もりを依頼しようと思うのですが、
どうやって業者選択してよいものやら・・・

ネットの情報を見ていると、地域によって同じ業者さんでも
対応にばらつきが有るようですね。
友人曰く、また私も何かあった場合のことを考えると
大手の方が良いのかな？と思ったり・・・

でも今回の引越は、今の家から車で５分足らずの同一市内なので
段ボールや小さな家電なんかは事前に自分たちで運び、
業者には大きな家具や電化製品だけお願いする予定なので
そんな荷物量は多くないと思いますし、
また一軒家から一軒家なので、
今回の引越はそんなに大がかりなものでないと思うので
大手でなくても、地元の中小業者でも大丈夫かな？とも思ったり。

正直、お薦めの業者さんが有れば教えて戴きたい気分なのですが
でもそれは無理かもしれませんので、
宜しければ業者選択のアドバイス
（大手を何社、地元業者何社くらいの見積りを取ればよいかなど）
戴けると幸いです。よろしくお願い致します。
大阪府、南部在住です。

お住い：[近畿地方] 年齢：[秘密] 性別：[女性]

返事遅くなってすみません。

ご無沙汰しております。
お家の方は片付きましたか？

結局はお金の話になってしまうんですよね。
業者もクレームには慣れているので（特にこの業者は？）
いかに安く示談するかを考えてきますよね。

僕も現役時代は何度かクレームをもらいましたが、やはりその時は
クレーム処理専門の人に一任する事が多かったです。
これは、言い訳ではないのですが本業が営業なのでクレームに
時間を避けないというのと会社の方針みたいなものでした。

僕の知ってる限りではクレーム担当者はやはりプロですよね
前職で３０万円の掃除機を飛び込みで即決させる営業なんか
してた人もいましたし、（ほとんどヤバイ仕事です）

けど、こんな業者ばっかりでないのも事実です。
失礼な言い方かもしれませんが、この経験を元に次の引越に
役立ててください。（もう、引越はないですかね）

お住い：[近畿地方] 年齢：[秘密] 性別：[男性]

こんにちは、浪花小僧さん、この件解決いたしましたので
ご報告いたします。業者さんからはＦＡＸで見解をいただ
き、私どもが了承して終了いたしました、結果として数万
の返金をいただきました。
午前９時からの指定便が、朝一に他の仕事を入れてしまい、
午後からになった事の差額を請求しました。これだけは、
はっきりした額が出ると思ったからです。しかし・・・
朝指定便と、いつになるか分からないフリー便について、
大きな差額は出ないということで（納得できませんでし
た・・・見積もり時、Ｍ会社や、Ｓ会社は４〜５万の開
きがあったので・・）
今までの迷惑料とスクーターの積み忘れ、引っ越し時の
不手際の数々・・のおわびとして３.５と言う数字でした。
これで納得出来なければ、行政にどう報告していただいても
私どもは事情を説明するだけです。という、これまた、
余計な文面で締められた見解書でした。
せっかく、お互い合意したというのに、最後にこういう発言は、
逆撫でですね。どこまでいっても失礼な会社です。

しかし、思ったことはクレーム処理の方と、会社の態度は大違い
だなということ。企業としては当たり前な人事配置だとは思いま
すが、やはり、消費者としてはクレームを起こした張本人も一緒
に来るべきだと思います。鉢合わせると、感情的になるという会
社側も分かりますが・・・。

クレーム処理の方は、それが専門なので、とてもきちんとしてく
れます。ただ、それが会社に帰った後、どのように処理されてい
るのか・・・。ただの記録として残っているだけじゃ会社の改善は望めませんし・・・。

こちらには色々書かせていただきましたが皆さんの参考には
ならなかったかもしれません。ただ、こういう事態もあり得ると
いうことでご理解下さい。

また浪花小僧さんの掲示板を汚すような物だったとしましたら
遠慮なく削除してくださいね。

宜しく御願いいたします。

お住い：[関東地方] 年齢：[30代] 性別：[女性]

こんにちは、浪花小僧 さん。先日の業者からの返答結果です


問題点１：泥のぬかるみにはまった時に使用した毛布や
　　　　　木材などの撤収忘れについて

回答：解決しているのでお許し下さい。対応が遅かった
　　　ことはお詫びします。

（一ヶ月以上も経ってから回収に来たのに、とりあえず
済んでしまったことだからこんな終わらせ方？）


問題点２：床の養生さえしない（当日は雨だったのでダ
　　　　　ンボールの底はほとんどが泥ドロ状態）

回答：通常はどこの業者でもいたしません。（傷つけるので）
　　　毛布などで対応しています。

（その毛布も敷かなかったじゃない！おまけに雨の日で
　ほとんどのパッキンがドロドロだったって言ったでしょ。
　しかも契約の時には、養生はしますと言ってたって報告し
　たじゃない！ホントにどこもやらないのかな床の養生。）


問題点３：見積書にあるスクーターを忘れたことが分かっても
　　　　「動く物でよかったですよ。タンスとかでなくっ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　て」と言われて対応してくれなかったこと。

回答：回答書では触れず。


問題点４：朝一便９時〜が連絡もなく午後１時になったこと

回答：解答書では触れず

今回の回答書では以上です。ご不便をおかけした気持ちとして
２万円をお返ししたいので振込先を連絡してとのこと。
２万円の内訳には、エアコンのガス代（８０００円）をこちら
でもちますというのがふくまれているんです（？？？）

一番大きな問題点の３，４についての打開策が省かれています。

やっぱり分かっていないみたいです。
またまた引き続き交渉します。




お住い：[関東地方] 年齢：[30代] 性別：[女性]

こんにちは　最悪な気分の子 さん

今までの書き込みを見ていて正に、この業界の体質だと思いました。
こんな事を言うと怒られるかも知れませんが、ほとんどの業界が
大なり小なりこんな体質を持ってます。（僕はこんな理不尽な
業界が嫌でやめました）

こういった事をいかに消費者に伝えるかを考えてHPの立ち上げを
考えたのです。

じゃー消費者はどうすればいいの？になるのですが、
業界がサービス業としてまだ、発展途上と言うこともあるので、
消費者が自分を守らなければなりません。
このHPでも引越屋の不思議と言うコンテンツを作ってます。

なかなか、完成しないのですが（伝えることが莫大なので）
こつこつとやっていきたいと思います。

で、本題ですが正直こういったトラブルで最悪な気分の子さんの
納得のいく回答が出るか（先方から）どうか不安です。
仮に何らかの答えが出てもこの会社はずーと同じ事を繰り返す
でしょう。
消費者はトラブルに巻き込まれないように自己防衛をして
いかなければならないでいしょうね。
細かなアドバイスを出来ませんが、頑張ってください。


お住い：[近畿地方] 年齢：[秘密] 性別：[男性]

昨日やっと業者さんと会うことが出来ました。結論からいうと、
来週月曜日までにこちらのクレームに対しての見解を文書にて
返答すること、その際業者が提案したのは値引きの金額を提示
するとのことです。

もう何件ものクレームに対応してきたらしく、のっけから
「こういうのはもうお金で解決ということになりますよね」
という調子だったので、私たちは、「そうじゃなくって〜
何でこんな事になってしまったのか考えていただけました？」
と聞きましたら、「もうこれは謝るだけです。何か言うとそ
れは言い訳になってしまいますので・・」と言いました。

確かにそうだけど、こちらとしては（今までの連絡もとれない
散々な毎日を、少しでも理解しているの？）という気持ちでし
た。
お金でさっさと解決しようという気持ちがあふれんばかり・・。
こちらは、もちろんお金も返して欲しいです。でも今までの苦
労迷惑に対しての謝罪はきちんと欲しいんです。

業者曰く「お気持ちは分かりますが、ここで土下座でもすれば
いいって問題でもないですよね・・」

（土下座しろなんていってないじゃない・・・）

その後は、業者さんのあきれる話ばかり・・・

例えば、こちらが出したクレーム書の文章のわかりやすさ、
良さを誉めたり。

「出していただいた文章はとても良くできていますよ。何が起
こってどうしたいのかがとてもよく分かる！」って言うんです。
（どういうつもり？そんなのでいい気分にさせているつもり？
関係ないぞ！）

受付の女性の悪態については
「彼女たちも、クレームの電話ばかりなんで、またか〜って感
じだったのでしょう。この春は多かったですから・・」とかば
う。

「今まで受付にもちゃんとした女性がいたんですけどね〜やめ
ちゃって彼女がいればまだ違ったかもしれません・・・」など。

社内の事情を色々説明されましたが、どれも私たちにとっては、
だから何？って言うことばかりでした。

とにかく私たちもかなり怒ってましたので、とにかく色々文句を
言わせていただきました。それに付いてはちゃんと聞いてくれたように思います。それだけでも少しは気持ちが晴れました。

来たかたは、以前現場にでていたとのこと、今は部長さん。
でも言うことといったら時代はかわりましてね・・・なかなか社
員を教育するのも大変で・・みたいなことを言ったり、自分の時
代の引っ越しは完璧だったとか・・こちらには関係ないぞ！って
かんじです。

お年を召した方で、お疲れ・・・てかんじでした。でもそれに惑
わされてはいけない！っとむち打って・・・。

とりあえず来週の返答を待つことにしています。

これでも私たちは平和主義な方だと思いますが・・・。
消費者センターからは、損害賠償を請求出来るくらいの事態だと
言われています。様子を見たいと思ってます。

私たちの体験が今後皆さんにどこまでお役に立てるか分かりませんがこの業者（アーイ○ーヴァン引っ越しのあ○ひ）はしばらく
使わない方がいいかもという情報だけお伝えできればと思いま
す。

担当者が悪いだけでなく、会社自体の体質に問題があるようです
ので。また報告いたします。


お住い：[関東地方] 年齢：[30代] 性別：[女性]

こんばんは　最悪な気分の子さん

ISPはインターネット・サービス・プロバイダー・の略で
プロバイダーのことですよ＾＾

いやいや、このような業者と同じプロバイダー使ってるのが
ショックで書いただけですよ＾＾気にしないでください。

本題の件ですが、とりあえず進展してるみたいなので、結果をまた
報告ください。


お住い：[近畿地方] 年齢：[秘密] 性別：[男性]

浪花小僧 さんこんばんわ、お世話になります。

＞同じISP使ってるのちょっとショックでした。

ISPって何ですか？私とんでもないことしちゃったかしら・・
ごめんなさい。えっと何だろう・・。投稿者の名前のことかな・・同じといったら・・・。この方が分かると思って同じ
にしたのですがまずかったかしら・・・。


お住い：[関東地方] 年齢：[30代] 性別：[女性]

こんばんは　あゆみさん

書き込みありがとうございます。
Helloひっこし！の方ではロッテンマイヤーさんには大変お世話に
なっています。ちょくちょくレスをしてるのですが、
「アーイー引っ越しセンターで大失敗」読ませていただきました。
アーイさんに関しては他の方も同じような経験をされているみたいですごく憤りを感じています。

引越で成功してる方がいるのか？と言う質問ですが沢山
いらっしゃいます。現にお礼の電話やリピータなど沢山経験
してきました。ただ、これは僕の偏見かも知れませんが、
関西で仕事をしてて思うのは、消費者はすごくはっきり意見を
言ってきます。このような一言でも業者を威圧できますよね。
ただ、女性は難しくなってきますが。

あと、弱者と思うのはよくないと思います。あくまでも
こちらは消費者で言うべき所は言わなければと思います。
それにきちんと契約をしてるのだから見積書兼契約書はきちんと
目を通して契約はするべきでしょうね。

「この引っ越しを終えて、私が学んだのは、引っ越し業者を選ぶとき
必要なのは、xxx引越センターのxxxさんは、信用できる。とか。
この人の見積もりなら、大丈夫とかそういう情報なんだということ
です。」これは同感です。ただ、個別に営業マンや業者名を出したい
のでが・・なかなか難しいと思います。下手すればHPの存続にも
かかわってきますので・・・

今後、このような事をふまえたコンテンツを作成していきたいと
思います。大変勉強になりました。
あまり、参考にならない答えですみません。

お住い：[近畿地方] 年齢：[秘密] 性別：[男性]

こんばんわ、この春アーイアー○ァン（引っ越しのあ○ひ）
を選んで大失敗でした。一番大きな問題点は、とにかく会社
に連絡しても担当者と話が出来ないことです。引っ越し前も
後もとにかく連絡がとれないのです。連絡が取れないとこち
らの伝えたことが本人に伝わっているかも確認できない。

当日は朝一番９時にスタートの予定が結局午後１時になって
しまう（連絡もなし）終わったのは夜中の１２時近く。
原因は急に当日早朝から他のお宅の引っ越しを入れてしまっ
たこと。でも途中で電話で遅れる等の報告をしてくれれば良
かった。

泥のぬかるみにはまった時に使用した毛布や木材などはその
ままの状態で置きっぱなし、何度連絡しても取りに来る手配
をとらない、

夜中の１１時過ぎからトラックが脱出の為にエンジンふかす
音をかれこれ３０分以上もされたら近所もおこるでしょ・・。

床の養生さえしない（当日は雨だったのでダンボールの底は
ほとんどが泥ドロ状態）

見積書にあるスクーターを忘れたことが分かっても
「動く物でよかったですよ。タンスとかでなくて・・・」
で終わり。

梱包（一部ですが）を持ってくるのが遅い（コレも連絡とれ
なかったのが原因、来たのは３日前）

他にもいろいろ（細かいので省略します）

とにかく会社に電話しても、担当者は不在の毎日。

あまりしつこくかけると逆に担当者をかばいはじめる。
「○○さんは朝から晩まで非常に多忙で大変なんですよ」と。
どうしても連絡が取れないんだから仕方ないでしょ！のような
口調。こんな状態になっているのに事の重大さが分からない受
付のひとたち。

当初の営業さんは絶対に出させないつもりか途中から担当が変
わる。あんまりにも連絡を取れないとの連続なので、こちらが
連絡とってあげるから、その人の携帯番号を教えてと言ったら「今確認の為、携帯にかけたら番号が変わっているようですの
で連絡は取れないんですぅ」と、笑いながら「こちらも困って
るんですよ〜」と言う。

とにかくどの受付の女性もこちらが真剣なのに、途中で笑いを
入れながら話すのが最悪。

消費者センターから連絡を入れてもらっても、こちらから申告
書を書留で送っても何の返答もなし。

やっとかかってきたのは、一ヶ月経過してから。
はじめてです。会社の方から連絡をよこしたのは。
（今は当時の状況を聞きに来る、そのまた日取りを決める
連絡待ち）というように遅々と進みはじめました・・・。

こんな会社どうですか？悲しすぎますよね。




お住い：[関東地方] 年齢：[30代] 性別：[女性]

早速のレスありがとうございます。
HP拝見しました。
詳しくはHelloひっこし！でレス付けさせていただきます

同じISP使ってるのちょっとショックでした。

お住い：[近畿地方] 年齢：[秘密] 性別：[男性]